Tim De Clercq
Customer Process Expert
 


hogere klanttevredenheid door betere klantprocessen

 
 

Lange tijd lag de focus bij klantcontact op KPI's als average handling time. De klant is echter al lang niet meer tevreden met een snel antwoord.

 Elke klant wil op een eenvoudige manier contact kunnen opnemen met je bedrijf en verwacht voornamelijk een goede service, correcte antwoorden en duidelijke verwachtingen.